Elena Chimeri - Illustrateur

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Elena Chimeri
Illustrateur

info@ekofoxy.com

Termes et conditions

CHMLNE98D41D969A

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Mode d'achat et contrat de vente

Portée territoriale
Nous acceptons les commandes avec livraison sur le territoire italien, européen et non européen comme indiqué dans la phase de commande.

Information produit
Le client peut acheter les produits de notre catalogue électronique lors de l'envoi de la commande. Les images et données techniques fournies avec une fiche produit peuvent ne pas être complètes et exhaustives de ses caractéristiques mais peuvent différer par la marque, la taille, la couleur, les accessoires, etc. Les images relatives aux produits sont purement indicatives.
Ekofoxy ne garantit pas la disponibilité immédiate de chaque produit affiché compte tenu de la possibilité d'achats multiples en même temps par plusieurs utilisateurs. Pour cette raison, nous nous réservons le droit, une fois la commande reçue, de vérifier la disponibilité de la marchandise et, à défaut, de communiquer rapidement la non-acceptation de la commande envoyée ou les éventuels délais d'attente pour la retrouver. Aucune responsabilité ne peut nous être imputée.

Récépissé de commande
La bonne réception de la commande est confirmée par une réponse par e-mail, envoyée à l'adresse e-mail communiquée par le client. Ce message de confirmation proposera à nouveau toutes les données saisies par le client qui s'engage à en vérifier l'exactitude et à communiquer rapidement toute correction.

Droit de rétractation
Conformément à ce qui est indiqué par le Code de la consommation, l'e-acheteur dispose de 14 jours (à compter de la prise de possession des articles commandés) pour envoyer la communication dans laquelle il informe qu'il souhaite retourner le bien et donc résilier le contrat. Il n'y a aucune obligation de préciser la raison car il est supposé que l'utilisateur, n'ayant pas la possibilité de voir de ses propres yeux, de toucher l'article de ses propres mains ou, dans le cas d'articles vestimentaires portant le vêtement, peut toujours constater que ce qui a été reçu ne correspond pas à ce qui était désiré.

Il existe trois façons d'envoyer l'avis de retrait :
a) utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition sur le site e-commerce ou envoyé par le Marchand ;
b) envoyer toute autre déclaration explicite de votre décision de résilier le contrat ;
c) remplir le formulaire de retour de commande sur le site e-commerce

La communication doit généralement être envoyée par courrier recommandé ou par tout autre moyen garantissant la preuve de la réception de ce qui a été envoyé.

Dès réception de la communication de demande de remboursement d'un client, le marchand est tenu de procéder au remboursement du montant total de l'article acheté plus les frais d'expédition.
Le délai disponible pour effectuer le remboursement est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise retournée : le Marchand peut attendre de vérifier que l'expédition a bien eu lieu et que la marchandise retournée n'a pas été endommagée avant de procéder au remboursement.
Les frais de transport pour le retour de la marchandise sont toujours à la charge de l'acheteur. Une fois que nous avons reçu l'avis de rétractation susmentionné, le Service Client Ekofoxy informera rapidement le client des instructions sur la façon de retourner la marchandise, qui doit parvenir à Ekofoxy dans les 14 jours suivant la demande.

L'e-acheteur dispose de 14 jours pour envoyer la communication de vouloir procéder au retour de la commande.

Le Code de la consommation, à l'art. 59, prévoit qu'il existe certains types d'achats à distance pour lesquels le droit de rétractation n'est pas prévu :

la fourniture de biens personnalisés ou sur mesure ;

la fourniture de denrées périssables ;

la fourniture de marchandises scellées qui, pour des raisons de sécurité ou de santé, ne conviennent pas à leur retour après ouverture ;

la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix, convenu, est lié aux fluctuations du marché et dont la livraison ne peut intervenir avant 30 jours ;

la fourniture de journaux, magazines et périodiques ;

la fourniture de vidéo/audio/logiciels livrés scellés et ouverts ;

les contrats dans lesquels le consommateur a expressément demandé la visite du professionnel aux fins d'effectuer des travaux de réparation ou d'entretien.

Pour plus d'informations

Commission européenne - Directive sur les droits des consommateurs :

http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/rights-contracts/directive/index_en.htm


Téléchargez le formulaire à remplir pour le droit de rétractation :

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